7月18日,党的二十届三中全会在北京胜利闭幕,审议通过了《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》(下称《决定》)。作为党的十八届三中全会以来全面深化改革的实践续篇,也是新征程推进中国式现代化的时代新篇,《决定》正式发布后,在企业界引发热烈反响。9月11日,以人民为中心,是以全面深化改革推进中国式现代化的核心价值取向,国务院印发《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》(以下简称《若干意见》),明确了保险业的主旋律仍旧是服务民生、服务实体经济、深化改革开放。这为保险业新阶段的发展提供了更加清晰的目标和路径指引。泰康保险集团深入贯彻落实党的二十届三中全会精神,坚定践行金融为民,发挥耐心资本优势,坚决服务国家战略、服务实体经济、服务民生,用市场经济的方式方法增进人民福祉,为服务中国式现代化、做好金融五篇大文章探索金融保险的行业样本。
泰康人寿厦门分公司号召全体党员认真学习并领悟二十届三中全会精神,推动全员将泰康服务为民,金融为民,高质量转型的决心与岗位实践相结合,用理论指导实践,扎扎实实落地泰康“支付+服务+投资”三端协同的新寿险发展战略,作为厦门保险市场头部企业,为增进人民福祉贡献点滴力量。
一、创新永续,泰康成为大健康领域中的标杆企业
二十届三中全会在一系列部署中,“构建高水平社会主义市场经济体制”被四次提及,并排在首位,定位为中国式现代化的重要保障。改革开放以来,在中国共产党领导下,我国成功建立了社会主义市场经济制度与体系,推动中国经济和企业家精神蓬勃发展,过去40多年经济发展的最大经验和特色,就是在党的领导下,通过政府主导,国有企业、民营企业等“各种所有制经济优势互补、共同发展”。
中国民营企业是从无到有、从小到大,由弱变强,形成今天“五六七八九”的格局,培育了一波接一波创新创业的企业和企业家,为中国经济发展和满足人民群众对美好生活的向往做出了巨大的贡献。其中,泰康在改革开放的大潮中诞生的,是扎根在中华民族探索中国式现代化的土壤里成长起来的。自1996年成立以来,泰康始终拥护党的领导,坚定做市场和监管的好学生,走专业化、市场化、规范化的道路,专注主业、专注专业,深耕寿险产业链,坚定做大民生工程的核心骨干企业。泰康成为民营企业中的标杆企业,发挥耐心资本的优势,写好金融五篇大文章,坚定服务国家战略、服务实体经济、服务民生,在科技创新、大健康战略、以及在商业模式的创新实践中均拥有卓越的表现。
首先,泰康在科技创新方面取得了显著成就。泰康保险集团坚定科技融入一线、解决问题,以客户为中心打造“一客一泰”,在2024年作为保险业机构、养老业机构代表再次入选了全国民营企业发明专利500家榜单,位列第98名,较2023年跃升93位。泰康高度重视创新激励和知识产权保护,保持竞争优势,打造护城河。截至2024年10月,泰康专利申请超2600项,授权专利1300余项,并在2022、2023年蝉联中国智慧养老运营企业专利排行榜第1名。公司高度重视知识产权保护,打造了强大的创新能力和竞争优势。同时,通过公益的力量,泰康在北京航空航天大学等地探索打造智慧养老联合体,用公益的力量引导各方提升社区老年居民的服务水平,探索居家、社区养老体系建设,为积极应对人口老龄化国家战略和践行“健康中国”战略贡献微薄力量。
其次,泰康在大健康战略方面的成功实践。面对我国人口老龄化加速、长寿时代即将到来的挑战,在长寿布局上,泰康通过投资、建设和持有运营养老和医疗实体,探索以大规模高品质养老社区为核心,结合网络化的社区康养中心为附近居民提供上门医养服务,打造机构养老、社区养老和居家养老三位一体的“养联体”,构建长寿时代老年生命产业链的基础设施与服务体系,满足人们多层次的养老服务需求。截至2024年11月底,泰康长寿社区已在全国35个重点城市布局42个项目,可提供超5.6万个养老单元,可服务8.5万名老人,医疗床位近4300张,目前21城23家社区已投入运营,在住居民超过1.3万人,积极应对老龄化挑战,服务中国经济社会发展。在健康布局上,“健康险+健康服务+健康管理”进一步丰富。“健康有约”直付网络医疗机构遍布全国,全球合作医疗机构约103万家,分布在200余个国家和地区;泰康绿通全流程就医协助服务覆盖31个省1500余家三甲医院,囊括80000余名专家;健保通网络医院超3100家,覆盖全国31个省、自治区、直辖市的300多个地市;2024年上半年,泰康医生App线上健康服务规模突破130万人次。泰康还布局五大医学中心,建设康复、口腔、脑科三大专科体系,提供全人全程全链条的医疗和健康管理服务。通过“服务+生态”,泰康在大健康生态领域独树一帜,塑造创新式标杆力量。
此外,泰康在业务模式的创新求变也为标杆化提供重要支撑。泰康面对国内外环境及寿险行业产生的深刻变化,准确识变、科学应变、主动求变,践行新发展理念,积极变革寿险传统的生产方式,将虚拟的保险与实体的医养服务相结合,将传统寿险业的“负债+投资”的二维结构转为“支付+服务+投资”三端协同的“新寿险”模式,构筑“活力养老、高端医疗、卓越理财、生命关怀”四位一体创新商业模式,培育新质生产力。在长寿闭环中,泰康保险端做大支付,发挥服务端乘数效应,构建了年金产品销售、养老金账户投资、养老服务实体投资与运营的产业生态闭环体系,整合了老年生命产业链中的个人养老筹资、养老产业融资以及养老服务投资等金融服务,构建起发展养老金融的最佳实践,有效地弥补了社会保障体系在收支矛盾、资金运营等短板,为行业的高质量转型提供了方向和路径,创寿险业高质量发展的新局面。
二、把握关键,泰康人寿打造一支为人民服务的“三化”绩优队伍
构建以人民为中心的金融保险服务体系,核心需要打造一支素质过硬、适应时代所需、具备满足多层次、多维度人民需求的专业化、职业化和绩优化服务队伍。泰康人寿作为泰康集团旗舰子公司,率先打造金融行业标杆职业——健康理财规划师(HWP),以新寿险模式下的新职业夯实企业高质量发展的根基。
搭建高质量发展的服务平台。区别于传统的保险销售,泰康HWP以“保险顾问+医养顾问+理财顾问”为核心职业素养,旨在为中高净值人群提供一站式养老、健康和财富管理服务,服务客户全生命周期、全财富周期,综合素质能与中高净值客群需求同频共振。人口老龄化推动长寿时代步伐,客户需求逐渐多元化、复杂化、体系化。泰康在专注专业、主业,深挖保险本源的同时增加外部价值,放眼与客户全生命周期紧密联系的大健康产业,构建保险筹资与大健康生态的紧密衔接,通过商业模式和营销模式创新来助推营销队伍转型。“支付+服务+投资”三端协同的新寿险,为泰康人寿营销团队拓展了服务客户的内涵和外延。在为客户提供保险保障和服务之外,还覆盖了客户全生命周期、全家庭乃至全家族的医养健康、品质养老、财务规划等。
泰康倾全集团资源支持、系统化打造,助力HWP事业全面起势。截至目前,泰康人寿已经搭建起一整套专属的“招募、训练、激励、成长”HWP经营管理体系,2024年又围绕产品、运营、超体、科技、品牌、职场、制度、财务、培训、专家十大维度,为HWP系统化赋能,为销售队伍绩优化转型提供广阔平台。
依托“幸福有约”品牌及四位一体产品体系赋能,依托大健康生态和超体营销效率驱动,依托HWP基本法实现以独特职业纲领确保利益……值得一提的是,泰康建设了覆盖保险顾问培训、全科医生学院、精英财富学院、体验式培训、荣誉资质认证培训的HWP专业化培训体系,并推出HWP企业家学院引领团队实现组织绩优,真正培养一支面向保险消费者输出高质量服务的专业团队。
截至2024年上半年,HWP全国规模已超过2.3万人,HWP合伙人、HWP健康财富企业家持续晋升,保费贡献率逐年攀升,人员结构呈现出年轻化、高学历、高素质、高绩效特色。2024年全新优才基本法上线,更推动HWP向全国化、深入三线城市方向发展。伴随HWP快速发展,泰康人寿团队基本盘持续稳固升级,强化传统绩优队伍,推进绩优一体化建设,围绕新增、结构、留存、架构“四维组发”推进整体队伍建设。
三、抢抓机遇,泰康人寿厦门分公司奋力开创新局面
截至2023年底,厦门市常住人口530.7万人,户籍老年人44.8万人,户籍人口老龄化率14.9%,其中80周岁以上的高龄老年人5.87万人,占老年人总数的13.1%,预计在2035年,厦门老年人口将升至99万人,厦门正面临着人口老龄化的快速挑战。针对这一趋势,厦门市政府积极应对,建立多层次医养服务体系。
泰康以市场经济的方式方法增进民生福祉,创新提供医养服务方案,发挥企业社会价值。泰康已在厦门区域布局泰康人寿、泰康养老、泰康之家·鹭园、泰康之家·鹭园康复医院四家核心主体公司,发挥区域协同的经营优势,借力集团全国资源直接或间接服务于厦门市民。其中,泰康人寿厦门分公司2003年落地厦门本土,在总公司的战略引领下,发挥闽南人敢打敢拼、开疆拓土的精神,从岛内到全厦门布局,已然成为厦门保险行业头部企业。截至2024年11月,泰康人寿厦门分公司累计服务客户26.21万人,累计赔付金额3.38亿元,为鹭岛人民提供优质金融服务、健康保障服务和养老康复服务。
让保险更安心、便捷、实惠,让人们长寿、健康、富足,更好匹配客户服务质量,泰康人寿厦门分公司坚定做队伍高质量转型,打造专业化、职业化、年轻化、知识化的绩优销售队伍。泰康人寿厦门分公司重点经营核心两大业务渠道,做优大个险代理人核心渠道,做强银保独角兽渠道,其中代理人绩优队伍,以HWP队伍为标杆。厦门分公司HWP自2018年试点落地,引进第一位卓越健康财富规划师——华尔街精算师林冰女士以来,经过六年的经营耕耘及创新迭代,实现了HWP队伍从1到500的突破。截至2024年11月,泰康人寿厦门分公司HWP队伍本科以上学历占比51%,其中研究生博士生占比3%,高学历占比明显提升,拥有优秀的学习力和服务能力;队伍平均年龄40岁、最年轻的合伙人仅有29岁,带来新鲜活力。HWP队伍的经营和发展有总公司强大的资源支持,也有厦门分公司内外勤努力的强力赋能,队伍中有银行行长、有北美精算师、有注册会计师,也有国企总经理和高管转型,这只优秀的队伍服务了超2000名高客,贡献了超2.1亿价值,得到了市场的检验,获得总公司优秀HWP项目,逐渐成长为厦门保险市场中具有代表性的绩优团队。
做大民生工程的建设者和服务者,泰康人寿厦门分公司践行总公司“商业向上,创新永续”的经营理念,积极投身至公益服务和消费者权益保护工作中。2024年6月29日,泰康人寿厦门分公司关注青少年自闭症弱势群体,积极参与梧家安党建联盟和省跳绳协会主办的“心连梧家安 七一爱同行”公益爱心活动,传递爱心,传播正能量;9月27日,厦门分公司联手监管青年组志愿团队、集团溢彩公益组织、泰康厦门区域公司举办“小手拉小手健康少年”——走进同安西源小学公益活动,捐赠教用设备、生活用品,看望慰问贫困学生家庭,普及金融反诈骗知识等。2024年,泰康人寿厦门分公司累计20多次走进社区、走进商圈、走进学校、走进农村,为厦门广大市民送去金融基础知识、反洗钱反诈骗知识、消费者权益保护知识,以浓浓的爱意、满满的社会责任意识,展现金融新风尚,全心全意为人民服务。
不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。泰康人寿厦门分公司将继续秉承二十届三中全会精神,在集团和总公司党委的指导下,以新寿险模式为引领,一以贯之落实好监管要求,不断创新,引领公司实现持续、良性发展。同时深化金融保险和大健康服务创新,全面构建“服务好”新寿险公司,稳健经营,持续提升企业及行业美誉度,为厦门当地经济发展做出更大贡献。
（泰康人寿厦门分公司党委书记、分公司负责人王雪莹）
