随着房地产行业发展迈进新的阶段,提升服务者知识水平、专业技能、服务标准、服务品质等能力,成为影响行业高质量发展的关键课题。11月20日至21日,贝壳找房厦门站联合链接在平台上的11个新经纪品牌,7000多名经纪人奔赴这场“经纪人的高考”。“我的上千题,换您零问题”,提升经纪人的专业能力,给消费者提供更满意的服务,这是搏学大考的目的,也是延续14年的初心。
“贝壳高考”推进经纪人职业化
所谓的“搏学大考”,“搏”取自贝壳“拼搏进取”的文化价值观,本质是“以用定考,以考促学”,让经纪人在业务上拼搏的同时,在学识上也能不断进取。2011年,搏学大考由左晖先生发起,十四年来,搏学大考随着组织发展也在不断迭代,已经成为贝壳的一项基础设施。截至2023年12月,已经成功举办24届,共计有2807086人次参考。本届为第25届搏学大考,全国报名总人数达40万余人。厦门报名人数7000余人。
每年定期搏学大考通过经纪人服务客户需求类别考试存量房买卖、新房买卖、租赁三个科目。据介绍,搏学大考的试题均源自房产专业知识和实际服务场景,考题覆盖服务保障、交易服务、延伸业务、签约服务、签前服务和行业与贝壳等各个方面。其中,签约服务和交易服务部分是知识体系的核心,是消费者关注的核心。面对房地产交易大宗、低频和复杂的特点,贝壳找房组织搏学大考就是希望通过考试这种“硬”办法,帮助经纪人逐步提升专业能力,进而能够持续为客户提供稳定且高品质的服务,帮助服务者服务好消费者。
今年经纪人搏学大考由一年两次迭代为一年一次,回归“以考促学”,助力学习的本质,关注日常学习形式更多样,通过线下培训赋能、线上贝经学堂助力等,助力经纪人成长路径多元化,整体推进经纪人职业化考核与综合素养的提升。
搏学考试认证让经纪人对自我能力和水平有一个清晰的认知。通过历史考试数据与服务客户水平质量对比,明显发现,高分人群带看客户的满意度和转成交效率是低分人群的2倍左右。通过对知识体系的考察,搏学大考推动经纪人弥补知识短板、提升业绩。基于对经纪人考试水平的数字化分析,搏学大考助推门店、品牌主改善管理体系,培育新经纪品牌的内生动力。
固根基、扬优势、补短板、强弱项
房产行业交易错综复杂、交易环节繁多、合同涉及金额巨大,这对经纪人的专业性提出了更高的要求。以二手房交易为例,从房源登记、委托、产权核验、购房资质审核、带看、斡旋到签约、付首付款与资金监管、解除房屋抵押到最后的缴税过户发证,30余个环节平均耗时3个月有时甚至需要长达半年的时间,这对房产经纪人来说是极大的考验,而通过搏学大考经纪人可清楚的认识到自己的薄弱点,从而有针对性地稳固基础,补充短板,从而为消费者提供高质量服务。
看长看远,坚持做难而正确的事
为了保障考试的公平、品质和效率,检验并促进经纪人的学习效果,贝壳厦门站每年都要花大量的人力、物力修订教材、征集试题、修订试卷,找专业的考试系统和监考团队,还有一系列内部系统保障支持(教材系统、征题系统、考务系统)以提升考试效率。
一次考试,贝壳厦门站的经纪人会先暂时放下业务投入到搏学大考的准备和考试之中,这会给城市的业务带来一定的“损失”。但为什么贝壳还要做这件事情,而且持续做了十几年,是因为这是贝壳这个组织所信奉的“难而正确"的事情。考试就是组织看重的一种方式,希望以此推动整个经纪人群体知识储备的提升,推动经纪行业职业化的发展,为客户提供更专业、更优质的服务。
“有尊严的服务者,更美好的居住"是贝壳一直不变的使命。随着行业的进步更迭,搏学与专业度的联系将越来越紧密,这也是广大经纪人需要不懈追求的成长之路。未来,贝壳也将继续紧跟时代发展步伐,督促经纪人通过搏.提升个人专业能力以及行业综合素养,加速新经纪服务者的职业化进程,更好地为用户提供高品质居住服务。
