二十七载奋斗求索,二十七载风雨兼程,新华保险迎来了建司27周年的重要时刻。在刚刚召开的公司“九十双飞”启动会上,党委书记杨玉成强调要做实做细客户服务,树立以客户为中心的理念。为感恩回馈广大客户的信任与支持,新华保险在27周年司庆之际,秉承“以客户为中心”的服务理念,以“用‘新’相伴 共享‘华’章”为主题,面向广大客户开展系列特别回馈活动,在客户权益、客户体验、客户健康等方面提供专业化、市场化的一流服务,真情回馈广大客户,传递新华关爱力量,共享公司27年发展成果。
五大客户关爱回馈特别活动
2023年9月5日-10月31日,新华保险面向广大客户推出“暖心优享” “服务乐享”“关爱尊享”“健康欣享”“金融安享”等5大客户关爱回馈特别活动,为客户提供幸福生活的保障,全心守护人民对美好生活的向往。
暖心优享:贯彻落实“我为群众办实事”,推出理赔特色服务活动,对理赔支付功能实施迭代升级,持续为客户解决理赔难、理赔慢的问题。凡持有规定银行储蓄卡的个人理赔客户,如赔付金额≤1万元,可享受理赔金秒速到账服务。同时,为符合特定条件的罹患重疾客户提供“重疾慰问先赔服务” ,并配套“三个一”品质服务:一对一慰问协办、一路绿灯优先办理、一日出具理赔结论,优享暖心服务。
服务乐享:积极践行党的群众路线,推出满期生存金领取服务活动,加速科技赋能效果显现,进一步增强客户服务体验感。化被动领取为主动提醒,通过集中发送特定客群满期生存金领取短信以及临柜宣传等方式,提醒客户可通过柜面、新时代移动保全、掌上新华APP等多通道便捷办理满期生存金领取,提升客户体验,优化服务流程。
关爱尊享:坚持“客户至上”,推出电话作业服务活动,以“关爱”为核心,“更精准”地满足客户服务需求。聚焦重点产品服务需求,上线新产品推广宣传95567热线自助语音提示,强化潜在购买客户的产品推荐与人工讲解服务。聚焦重点客群服务需求,提升高端客群“尊享式”体验、银发客户“适老化”体验,畅通绿色服务通道,提供“更快、更优”的投保、理赔、保全作业服务。
健康欣享:积极践行健康中国战略,推出健康管理服务活动,传递健康理念,引导客户健康生活。开展现场健康知识普及巡讲,提供健康视频课件、健康短视频及远程视频互动健康服务资源,打造线上健康互动平台,同时开展“健康向未来”趣味短视频赛,邀请客户参赛交流,并推广“优客+”健康管理服务,引导客户关注身心健康。
金融安享:坚持“以人民为中心”的发展思想,推出金融知识普及活动,维护客户金融消费安全,构建和谐金融生态环境。依托线上平台与线下现场活动等形式,面向社会公众开展金融保险知识的普及性教育,面向重点人群、区域开展针对性教育,并聚焦社会热点问题和客户反映的难点、焦点问题,开展消费风险提示活动,提升客户风险防范意识,切实维护客户合法权益。
(注:具体活动内容详询新华保险客户服务热线95567或当地新华保险客户服务中心。)
