新华保险积极贯彻落实中国银保监会要求,进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作,在“3·15”期间全新发布2023年客户服务十大承诺,持续提升服务品质,优化消费者体验。
一、智能互动全天候
智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同,为客户提供7*24小时全媒体互动服务,增强服务覆盖。
二、贴心门店在身边
千余家柜面门店与客户相伴,柜台人工和智慧自助服务“双在线”,“银发驿站”贴心关爱老年朋友,保民生惠民生。
三、投保便捷更安心
全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收,投保方便又快捷、畅享服务又安心。
四、智能回访保权益
智能回访在关键服务环节通过微信、电话、短信等方式主动联系客户告知保单与服务动态,切实维护客户权益。
五、保全服务更便捷
提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务,特定业务可通过自助服务平台办理,便捷尊享保单权益。
六、快速理赔优服务
依托科技赋能、运用智能化理赔处理,个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。
七、贴心理赔更温暖
7*24小时线上受理理赔,全国任一网点线下提交理赔申请,重疾慰问先赔,让理赔更便捷更贴心。
八、投诉畅通快响应
畅通“电、网、信、访”投诉渠道,优先推荐电话和网络,全渠道第一时间响应,一般投诉15日内办结回复。
九、附加服务优体验
“优客+”健康增值服务,服务不同客户群体,全方位关爱客户及家人的健康生活,共筑健康中国。
十、合规销售守诚信
详细讲解投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,让客户投保放心,提振消费信心。
新华保险将以消费者为中心,以实际行动践行金融工作政治性、人民性,不断夯实诚信基础,强化诚信教育和警示宣讲,加强诚信文化建设,为广大消费者提供更优质的服务。
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