最近,ChatGPT爆火全网,多次冲上热搜。其实,这已经不是AI(人工智能)第一次引发人们惊叹了。AI早已浸入我们生活的方方面面,连保险也不例外。
近年来,新华保险积极顺应科技发展的智能化趋势,逐步搭建以客户体验为圆心,以保单全生命周期为服务半径,以提质增效为导向的线上线下融合服务体系,不断提高客户的获得感、体验感。
早在2015年,新华保险就已是国内首家上线Magnum智能核保系统的保险公司,实现了人机互动的核保模式。
“Magnum智能核保系统”是一款自动化智能核保系统,支持寿险、重疾险、医疗险等保障责任的智能风险评估。其最大优势在于对客户健康等基本状况进行询问时,可根据每个客户差异化的阳性告知内容自动生成“人机对话”式、动态输出的交互式问卷,大大提升了客户的投保体验,同时缩短了承保时效。
系统投入运行以来,累计处理新契约投保件超过2500万件,智能处理阳性告知约117.5万件,客户健康阳性告知率约4.7%。
智能技术运用让新华理赔服务更快、更优、更便捷。目前,客户可通过网站、微信、掌上新华APP、电话全平台24小时在线报案;个人客户可7*24小时在线自助申请医疗、重疾理赔,新华保险受理后结合数十项AI智能判断,联动银行实时支付、快速到账。
2022年,新华保险全年为313万人次提供理赔服务,累计赔付金额135亿元。其中,AI理赔案件30万件,赔付金额5.7亿元、日均赔付超156万,小额医疗险理赔申请至结案时效仅0.3天,赔付最快案件仅用时12秒。
此外,新华保险还自主研发了“新新快答”理赔智能机器人,其自动答复功能依托3600个高频问题、9万条同类问题差异语境问法,提供索赔单证、法律法规常识和健康险理赔即时答疑等服务,实现7*24小时不间断理赔咨询,是AI语答技术在保险服务领域的深层应用。
2023年,新华保险将以公司“十四五”规划为指引,推动科技赋能“赋到实处、取得实效”,持续进行服务技术和手段创新,为更多的客户提供专业化、人性化、便捷化的保险服务。
