为提高小微贷后作业效率、提升客户服务体验感，民生银行厦门分行于6月初召开了小微普惠服务提升工作会。会议提出了小微贷款利率调整审批流程周期长、客户经理作业繁杂等问题。据此，为解决以上问题核心点——缩短利率调整审批流程周期，本次会议提出开展零售贷款利率调整流程线上化开发需求。会后，民生银行厦门分行组织有关流程作业人员组建了敏捷开发小组，及时讨论并确定了开发与测试方案。项目经周密的部署以及小组加班加点开发与测试，于6月底实现零售贷款利率调整线上系统正式上线。
本次上线的零售贷款利率调整流程线上化，是民生银行厦门分行数字化转型路上的一个缩影，为业务各方创造数字化服务价值。一是减少客户等待时间，提升客户体验；二是简化客户经理作业流程，实现业务从创建到办结的全流程在线办理，免去各环节的纸质流转，减少业务等待时间和支行经办人员往返分行次数，解放客户经理生产力；三是提升分行经办效率，包括免去台账录入、档案移交及管理工作，通过数据的批量导出，实现与RCS系统批量对接调整功能，极大地简化工作流程、提升处理效率。四是规范业务流程，使得业务数据更加完整，便于后续的业务分析与应用。
截至7月中旬，通过线上调整贷款利率业务累计超3600笔，平均每个工作日超300笔，实现了零售贷款利率调整业务“T+2日”的服务时效保障，切实解放了业务各环节的生产力。
为进一步丰富与优化相关功能，民生银行厦门分行将持续跟进业务部门需求，继续秉承“服务大众，情系民生”的初心使命，积极践行“以客为尊”，努力打造“厦门当地客户体验最好的银行”。
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