面对多地散发疫情,为全力保障客户理赔服务畅通,新华保险600余名查勘人昼夜待命,无惧疫情风险,第一时间深入事故现场,全力寻访客户,保证查勘服务不断档、工作进度不减慢、服务标准不降低。
截至2022年5月20日,新华保险累计启动理赔突发应急响应1300余起,识别客户1300余名,累计给付赔款4800余万元。疫情期间,新华保险查勘队伍奋战在一线,为广大客户提供温暖、贴心、便捷的理赔服务,今天我们将镜头对准这些美丽的逆行者。
一、应急响应显担当
2022年3月21日,东航一架客机在执行昆明至广州航班任务时,在广西梧州坠毁,机上人员共132人不幸遇难。事故发生后,新华保险第一时间成立应急响应领导组,联动云南、广西、广东三地分公司联合启动Ⅰ级应急响应,迅速进行客户保单信息排查、开通理赔绿色通道、启动无保单理赔、发布各地理赔服务电话等多项应急举措。
同时按照当地政府及监管要求,在充分尊重家属意愿的前提下,全力做好理赔服务相关工作。
查勘人员加班加点开展客户排查
为帮助客户尽快获赔,在部分地区疫情严重、出行及生活极为不便的情况下,查勘人员无惧自身安危,积极开展排查工作,确保理赔及关怀服务举措落实到位。
查勘人员前往派出所排查客户信息
查勘人员现场走访广州白云机场
结合全力排查和客户报案情况,新华保险积极开展理赔工作,目前已向遇难人员家属支付理赔款。
此外,在“7.20”河南暴雨、“9.16”四川泸县地震、“10.5”山西暴雨、“2.12”辽宁沈阳公交车爆炸等事故中,都有新华保险查勘人全力守护、冲锋在前的身影。
左:“2.12”辽宁沈阳公交车爆炸事故,查勘人员前往救治医院 右:“9.16”四川泸县地震查勘现场
2021年河南暴雨,新华保险累计给付赔款419万元。为第一时间将公司的关爱和保障送达出险人家属手中,案件单件耗时最快仅用13分钟,充分体现了新华理赔的温度和速度。
“7.20”河南暴雨事故查勘现场
二、查勘服务不打烊
查勘人岑金涛
新华保险安徽分公司滁州中心支公司查勘人岑金涛,是一名共产党员,也是入司多年的老员工。突如其来的疫情打破了原有的生活与工作计划,为更好完成疫情期间的理赔工作,他将妻儿留在老家,在最危险的时期,舍小家、为大家,无惧个人安危,奔赴查勘一线,诠释查勘人的责任感与使命感。
“对于我们来说可能只是一起简单的理赔案件,但是对于客户来说可能就是一笔救命钱。”疫情期间,岑金涛所负责的淮南地区积累了大量调查案件。受疫情影响,各地采取交通管制措施,无法前往实地协助客户准备理赔材料,他便通过微信协助数十名客户核实每一份理赔材料。
有一位客户不幸遭遇重大车祸卧床不起,他了解这一情况后,主动联系客户,在取得复工出入证明后便乘坐当天最早一班高铁前往客户家中,用两天时间跑完淮南市及县区医院、交警队,在极短时间内使得案件顺利结案,给出险客户的家庭带来温暖和安慰。在回到滁州后,他又立刻前往一位脑中风瘫痪的客户家中慰问,并于当天完成了鉴定工作。
工作多年,他一直保持着一名共产党员的初心,在工作岗位上兢兢业业,以实际行动展现了共产党员迎难而上的奉献精神。
三、志愿服务添力量
在全力保障公司运营服务的同时,面对社区抗疫一线人手紧张的状况,新华保险查勘人员在做好个人防护的前提下,以志愿者身份投身到各个抗疫战场当中。
入司十余年来,陶新伟一直深耕于湖北分公司武汉中心支公司查勘岗位。2022年3月武汉疫情反复,全市按照疫情防控指挥部的要求,开展多轮核酸检测,面对高频次的核酸检测工作,社区防疫人员的压力可想而知。陶新伟主动申请成为一名志愿者,助力核酸检测工作,协助解决人手不足问题。早上天未亮,陶新伟就已到达检测点,经过社区工作人员的培训后,迅速上岗,为社区疫情防控工作贡献自己的力量。
陶新伟参加志愿服务
河南分公司南阳中心支公司查勘室积极落实疫情防控工作要求,在完成本职工作的同时积极协助社区及物业做好道口防控检测工作。查勘人雷晓征在志愿服务中耐心劝导进出人员戴好口罩、保持间距、做好测温等,确保疫情防控工作有序进行,以实际行动展示公司查勘队伍形象。
雷晓征(左一)参与志愿服务
志愿服务者
新华保险将持续做好客户理赔查勘服务,用优质、高效、专业的服务助力打赢这场疫情防控“阻击战”。
延伸阅读——新华查勘人的荣誉
新华保险云南分公司西双版纳中心支公司查勘人肖杰于2021年荣获“全国金融五一劳动奖章”。
新华保险云南分公司查勘人赵建宝于2021年荣获云南省第十八届职工职业技能大赛,人身保险理赔员技能竞赛一等奖。
新华保险广东分公司韶关中心支公司查勘人林升华于2022年荣获韶关市保险业“身边最美理赔查勘员”称号。
新华保险云南分公司查勘人韩攀于2022年荣获中投公司系统“优秀共青团员”称号。
