2022年3月21日下午,搭载132人的MU5735航班当天13时许从云南昆明起飞,原计划15时抵达广州白云国际机场,后在广西梧州藤县发生事故,并引发山火。
为切实做好事故理赔工作,充分发挥保险业保障经济、服务民生、稳定社会的功能,公司启动理赔应急响应,成立以公司领导为主的应急响应领导组,指导部署相关工作的开展。同时,新华保险紧急启动八大应急服务举措,为现场保险理赔、紧急救援提供便利:
1.主动提供服务。主动排查客户,多渠道获取客户信息,主动提供理赔服务。
2.开通服务热线。开通7*24小时理赔服务热线95567,全天候受理客户报案与咨询。
3.开通绿色通道。开通理赔绿色通道,优先处置本起事故中客户的理赔。
4.设现场报案点。根据实际情况在事故现场附近或医疗机构设置现场理赔报案点,就近受理理赔报案和咨询。
5.无保单办理赔。针对可以通过官方途径或其他材料明确事故性质或损伤程度的客户,简化提供理赔材料;对出险客户提供无保单理赔服务。
6.开通预付服务。主动为就诊资金有压力的客户预付理赔款项。
7.取消医院限制。本起事故中出险的客户,不限制就诊医院范围。
8.提供人文关怀。遵照客户及家属的意愿,主动上门慰问并送赔款。
截至目前,新华保险的客户排查和其他应急救援工作正在积极进行中。客户紧急绿色服务通道已经开启,随时接受客户和公众的报案及咨询。
全国理赔服务电话:95567
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